طراحی مدل سنجش وفاداری مشتریان با استفاده از شبکه‌های خودسازمان‌ده

موفقیت بلندمدت هر کسب و کار، به ایجاد ارزش و رضایت‌مندی برای مشتریانش وابسته است. این امر موجب خرید دوباره و رشد هم‌زمان بازار می‌شود. در این نوشتار با استفاده از مفاهیم شبکه‌های عصبی، مدلی برای سنجش میزان وفاداری مشتریان نسبت به محصولات خدمات مختلف ارائه شده است. در این مدل پیشنهادی، از شبکه‌های عصبی خود سازمان‌ده برای این منظور، استفاده شده است. استفاده از شبکه‌های عصبی خودسازمان‌ده به‌جای شبکه‌های عصبی پیش‌خورمزایای متعددی (ازجمله کاهش تعداد تحلیل پرسش‌نامه‌ها در آموزش شبکه) را به‌همراه خواهد داشت. در این پژوهش، دفتر طرح‌های تحقیقاتی شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان به‌عنوان مطالعه‌ی موردی، بررسی شده استو مدل پیشنهادی برای مشتریان این سازمان پیاده‌سازی شده است.